Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução, Link para a conta do cliente aqui.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não aberto e sem sinais de uso, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra. 

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@highbrands.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: To Skin: Estrada de Alfragide 67, 2910-008 Amadora.

Se a sua devolução for aceite, não precisa de se preocupar com o envio pois esse ficará a nosso cargo. Fazemos o pedido de recolha da sua encomenda que tem um custo de 3,90€. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@highbrands.pt. 

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos ja abertos ou que apresentem uso exceto se tiverem algum tipo de defeito. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item. Não nos responsabilizamos pelo custo de devolver o seu produto exceto se tiver defeito.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Link para a conta do cliente aqui.

(custo de devolução 3,90€)

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@highbrands.pt.